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Marche à suivre en cas de perte de valise lors d'un voyage
Le temps chaud et la saison des vacances par excellence sont arrivés. C'est pourquoi nous vous proposons aujourd'hui dans notre blog un article pour savoir quoi faire si votre valise n'arrive pas à destination. La vérité est qu'il s'agit d'un fait qui se produit tous les jours dans les différents aéroports et qui finit par devenir un contretemps inattendu. Diverses études de la SITA (Société internationale de télécommunications aéronautiques) montrent que, malgré l'augmentation du nombre de passagers, le nombre de valises perdues ne cesse de diminuer. Les chiffres sont optimistes, mais il y a tout de même deux fois plus de bagages perdus en Europe qu'en Amérique.
Bien sûr, la perte d'un bagage est une éventualité à laquelle nous devons faire face chaque fois que nous prenons l'avion, mais il convient de noter que dans la grande majorité des cas, il s'agit simplement d'un retard dans la livraison des bagages.
Que faire si ma valise est perdue ?
Recommandations :
- Avant de se retrouver dans la pire des situations, il faut s'assurer que la valise n'est pas passée par le tapis à bagages correspondant et qu'elle ne se trouve pas dans les objets perdus.
- Si l'on considère qu'elle est perdue, il faut se rendre au comptoir de la compagnie aérienne ou au comptoir d'embarquement pour effectuer le PIR (Baggage Irregularity Report) et ainsi enregistrer l'incident de la valise. Ce document doit contenir nos données personnelles ainsi que toutes les références du vol et du bagage perdu, qui seront utilisées pour le traitement de la réclamation. Ne quittez jamais l'aéroport sans le PIR et conservez l'autocollant d'enregistrement !
- N'oubliez pas que si la disparition est due à un vol, vous devez déposer une plainte au poste de police de l'aéroport.
- Le délai de réclamation est de 21 jours et commence à courir à partir du moment où le bagage aurait dû apparaître sur le tapis roulant. Si les bagages apparaissent avant l'expiration du délai de 21 jours, il s'agit d'un retard de bagages et, en tant que passager, vous avez le droit de demander une indemnisation pour les frais que vous avez dû engager en raison du retard, à condition que vous présentiez les billets approuvant le retard. Après 21 jours, les bagages sont considérés comme perdus et l'indemnisation peut atteindre 1 300 euros par passager.
- Sachez que la compagnie aérienne est responsable des dommages causés en cas de perte ou de détérioration des bagages enregistrés, à condition que le dommage ait été causé à bord de l'avion ou sous la garde de la compagnie aérienne.
Gardez ces quelques conseils en tête en cas de perte de bagages et surtout, commencez vos vacances du bon pied et considérez cela comme une anecdote de plus : tout a une solution !
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