Expédition & retours

Expédition & retours

EXPÉDITIONS

Le coût du transport dépend de la destination de votre commande et du mode de transport choisi. Dans le panier, les frais de transport pour les articles commandés apparaissent toujours avant la fin de l'achat

Les envois et les retours seront GRATUITS dans la péninsule et au Portugal seront effectués dans les 24 heures ouvrables après l'achat, sauf rupture de stock occasionnelle, qui sera notifiée par e-mail. Tous les articles ont le délai de livraison prévu à côté de leur bouton d'achat, en fonction de la couleur, de la taille. Dans la première confirmation de commande, la durée des articles est réitérée.

Frais de port France, Allemagne et Italie 15 Euros

Restrictions d'expédition :

· Les commandes destinées aux îles Canaries, Ceuta et Melilla et d'autres îles du Portugal sont soumises à des droits d'importation et/ou aux douanes locales, initialement aucune expédition ne sera effectuée vers ces lieux.

· Lors de la passation d'une commande à Susmaletas à livrer dans un pays ou territoire hors de l'Union européenne, il est possible que des droits et taxes à l'importation doivent être payés à l'arrivée à destination et fournir les documents requis à la douane.

· Veuillez noter que le transporteur ou les services de messagerie qui livrent votre commande exigent que quelqu'un signe pour la livraison de l'envoi. Ils doivent être signés par une personne âgée de plus de 18 ans et être officiellement identifiés.

POLITIQUE D'ANNULATION

· Les annulations de commandes non envoyées seront demandées par e-mail info@susmaletas.com.

· L'annulation de la commande est gratuite sauf pour le mode de paiement Sequra, qui entraînera les mêmes frais pour le client qu'un rejet, Espagne 10 €, Îles Canaries consulter.

- Retours depuis les pays France, Allemagne et Italie 15 Euros.

· Le retour de l'argent sera effectif par le même mode de paiement et dans le délai légal stipulé qui est de 14 jours une fois le retour ou l'annulation accepté.

POLITIQUE DE RETOUR

Retours en raison d'un refus et/ou d'un traitement de garantie :

Nous garantissons la satisfaction totale du client. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat en ligne, vous pouvez retourner la marchandise non utilisée dans sa boîte d'origine avec tous les éléments d'origine et sans sceaux ou autocollants supplémentaires et protégée extérieurement pour le retour, sous réserve des règles décrites ci-dessous. .

Vous avez le droit de résilier le contrat d'achat à tout moment jusqu'à 14 jours après la date de livraison. Vous n'aurez pas ce droit pour les articles personnalisés, ou pour les pièces détachées expressément demandées pour le client.

La demande de retour du produit doit être envoyée par e-mail à la même adresse e-mail que la confirmation de commande.

Les instructions pour procéder au retour sont indiquées par email :

1. Sumaletas envoie l'agence de transport chercher l'adresse de livraison de la commande et les frais sont les suivants :

Les frais de transport retour pour cause de rejet de l'achat sont à la charge de vos valises :

-L'achat a été effectué par n'importe quel mode de paiement à l'exception de Sequra. Pour acheter avec Sequra il y a 10€ de frais.

Pour les Baléares, 10€ de frais dans tous les cas sauf achats paiement Sequra qui sont de 23€

Pour les pays de l'UEE France, Allemagne et Italie 15€ de frais

Pour les pays hors UEE, consulter par email.

SUSUMALETAS rappelle que les retours doivent être acceptés pour rembourser le montant total de l'achat, y compris les frais d'expédition.

Tous les articles doivent être retournés non utilisés, avec les étiquettes d'origine, les instructions d'utilisation, la garantie et les autres étiquettes et emballages et dans leur emballage d'origine, également protégé de l'extérieur. Si les articles retournés en vertu de ce droit ne sont pas en état de revente, nous n'accepterons pas le retour.

Pour exercer votre droit de retour, veuillez suivre la procédure de retour décrite ci-dessous :

PROCÉDURE DE RETOUR :

- Veuillez écrire un e-mail à info@susmaletas.com, cliquez ici et dans les commentaires détaillez le retour et votre numéro de commande.

- Vous recevrez notre confirmation du processus de retour à votre adresse e-mail.

- Emballez l'article à retourner (uniquement les articles non utilisés, avec les étiquettes d'origine, les instructions d'utilisation, la garantie et autres étiquettes et emballages) dans son emballage d'origine parfait pour éviter tout dommage pendant le transport.

·Suivez le reste des instructions du processus de retour*

- Si vous avez respecté toutes les conditions de retour, nous vous enverrons les instructions de remboursement dans les jours suivants. Dans le cas où vous ne respectez pas toutes les conditions de retour, nous vous indiquerons par e-mail pourquoi nous ne pouvons pas approuver votre retour.

- Une fois votre retour approuvé, votre argent sera remboursé par le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé.

- Veuillez retourner la marchandise achetée uniquement selon la procédure décrite ci-dessus. Qui Toute autre procédure sera rejetée.

- Une fois la marchandise arrivée à notre entrepôt, nous aurons jusqu'à 7 jours calendaires pour la gestion appropriée du produit, avant toute vérification, modification ou expédition à l'usine.

PRODUIT DÉFECTUEUX, ENDOMMAGÉ OU PERDU LORS DU TRANSPORT OU D'UNE LIVRAISON INCORRECTE

Vous devez vérifier si votre envoi est correct au moment de la livraison. S'il y a des écarts ou des problèmes avec votre commande, vous devez noter la nature de l'écart ou du problème sur le bon de livraison et le signer. Vous devez nous informer par écrit du problème dans les 24 heures suivant la date de livraison.

Veuillez nous contacter à info@susmaletas.com pour le retour.

Pour les produits défectueux (défaut d'origine) ou livrés par erreur, nous rembourserons également les frais de transport générés par le retour de l'article, après vérification physique par SUSMALETAS.