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Dans cet article, nous vous apportons quelques conseils très pratiques à prendre en compte en cas d'incidents avec les compagnies aériennes. Une dose d'information ne fait jamais de mal, car de nombreux passagers ne savent pas comment faire une réclamation auprès de leur compagnie aérienne et cela conduit souvent à ce que l'usager se sente perdu et livré à lui-même à l'aéroport.
Tant la perte de bagages (dont nous avons parlé dans un billet précédent), que les retards et les annulations, le voyageur peut se protéger en vertu de la loi et il est nécessaire de le savoir pour pouvoir faire une réclamation, car il est protégé par le règlement européen 261. Le reclamador.es, une entreprise en ligne qui se charge de défendre l'utilisateur contre les grandes entreprises, a lancé une série de conseils à prendre en compte pour commencer une réclamation en cas d'incident dans notre vol. Nous les résumons ici !
1) Retards de vol
Les usagers ont le droit d'être informés dès qu'un retard survient. C'est à partir de 2 heures de retard que le voyageur peut prétendre à une assistance et à des repas, ainsi qu'à une compensation financière si le vol est retardé de plus de 3 heures. Ces compensations varient en fonction de la distance du vol, de 250 à 600 euros.
2. Annulation du vol
Si le départ du transport alternatif a lieu le lendemain ou plus tard, la compagnie doit fournir un hébergement ainsi que le transport nécessaire pour le voyage. Cette obligation est indépendante de l'indemnisation financière pour le retard.
3. Perte ou détérioration des bagages
La première étape consiste à remplir un PIR (rapport d'irrégularité concernant les bagages) au comptoir de la compagnie aérienne. Une fois ce rapport rempli, il est possible de réclamer jusqu'à 1 300 euros en cas de dommages, de retards ou d'incidents liés à nos bagages de voyage. Bien que le délai soit de 21 jours, il est conseillé de présenter ce document après l'atterrissage. De plus, il est conseillé de faire une déclaration de valeur lors de l'enregistrement si vous voyagez avec un objet important afin de pouvoir le réclamer en cas d'incident. Vous pouvez consulter notre article pour connaître les démarches à effectuer en cas de perte de bagages.
4. Refus d'embarquement pour cause de surréservation
Bien qu'il s'agisse d'une pratique de l'Union européenne, en cas de surréservation, les passagers disposent également d'une série de droits dont ils peuvent se prévaloir et qui prévoient également les mêmes indemnisations que dans les sections précédentes.
5. Utilisation du billet de retour sans avoir utilisé le billet d'aller
Il s'agit de la clause dite "No Show", qui prévoit que si l'un des tronçons du voyage n'est pas utilisé, les autres tronçons du billet sont automatiquement annulés. Son application en Espagne a été déclarée illégale par la Cour suprême à la suite de nombreuses plaintes de consommateurs, de sorte que l'utilisateur pourra faire valoir ses droits s'il se voit refuser l'utilisation de l'un des billets.
Le règlement 261 couvre quant à lui les voyageurs effectuant des vols charters, c'est-à-dire ceux qui sont engagés par un voyagiste pour transporter ses clients vers un lieu donné, ainsi que les vols faisant partie de voyages à forfait, qui comprennent plus d'un service touristique tel que l'hébergement, la location de voiture ou des billets d'entrée à des événements. Par conséquent, en cas d'incident, les passagers de ces vols ont les mêmes droits et les mêmes compensations.
Chaque passager a ses droits, alors gardez à l'esprit cette série de conseils avant de prendre l'avion.
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